Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la tienda lagoonloft y las compras realizadas a través de ella. Antes de confirmar un pedido, revisa la descripción de los artículos, el importe total y las condiciones de entrega y devolución. Las condiciones particulares mostradas durante la compra forman parte de la información contractual.

1. La tienda y las comunicaciones

lagoonloft ofrece muebles para distintos espacios del hogar, incluidos armarios, aparadores, vitrinas, cómodas, sillas, mecedoras, sofás, camas, mesitas de noche, tocadores, estanterías, percheros y bancos. La tienda se dirige al mercado español y los pedidos se envían desde Estados Unidos.

Para consultas sobre un producto, una compra o estos términos, escribe a ukassist@lagoonloft.com o llama al +1 830 210 3394. Nuestra dirección de contacto es 231 S San Manuel St, San Antonio, TX 78237, Estados Unidos.

2. Información de los productos

Cada artículo debe valorarse según su propia ficha. Comprueba las medidas, la configuración, el color y los componentes expresamente incluidos. Que un accesorio aparezca en una fotografía de ambiente no significa que forme parte del artículo si no se indica en la descripción.

Las diferencias de iluminación o de pantalla pueden influir en la percepción de los colores, pero esta circunstancia no excluye nuestra obligación de entregar un producto conforme con la descripción y las características contratadas.

Antes de comprar muebles voluminosos, comprueba el espacio disponible y el recorrido de acceso, incluidas puertas, pasillos, escaleras y ascensores. Si necesitas aclarar una característica que no aparece en la ficha, contacta con nosotros antes de confirmar el pedido. No presupongas materiales, capacidades de carga o servicios de montaje que no estén indicados.

3. Realización del pedido

Selecciona el artículo y la variante que deseas adquirir, revisa las cantidades y facilita datos de contacto y entrega correctos. Antes de finalizar, comprueba el resumen de la compra y el importe que se solicita pagar. La confirmación de un pedido con obligación de pago implica el compromiso de abonar el importe indicado.

Conserva los mensajes y justificantes relacionados con la compra. Si detectas un error en la dirección, la variante o los datos del pedido, comunícalo cuanto antes. La posibilidad de modificarlo dependerá de su estado y no puede garantizarse cuando el envío ya se haya realizado.

Si surge una incidencia que impide cumplir el pedido en las condiciones acordadas, te informaremos para resolverla. No sustituiremos un artículo por otro diferente ni modificaremos su precio sin tu aceptación. Si corresponde cancelar y devolver un importe cobrado, se tramitará el reembolso correspondiente.

4. Precios y pago

Los precios se expresan en euros. El resumen de la compra debe mostrar el importe total y los gastos aplicables antes de que confirmes el pedido. Los gastos de envío son de 7,99 € para pedidos inferiores a 79,00 € y gratuitos para pedidos de 79,00 € o más.

Utiliza uno de los medios de pago disponibles al finalizar la compra y sigue las instrucciones del proveedor correspondiente. No envíes datos completos de tarjetas ni contraseñas por correo electrónico. Si el pago no se completa, revisa su estado antes de repetir la operación para evitar solicitudes duplicadas.

Una modificación posterior de los precios publicados no cambia por sí sola el precio de una compra ya contratada. Cualquier incidencia relativa a un importe se comunicará para su resolución conforme a la normativa aplicable.

5. Envío y recepción

La zona de envío configurada es España. La modalidad de envío se denomina Envío exprés y tiene un tiempo estimado de transporte de 5 a 8 días laborables desde la expedición. Esta estimación de transporte no debe interpretarse como un plazo adicional de preparación ya confirmado ni como una entrega garantizada en una fecha concreta.

Facilita una dirección completa y accesible y revisa las comunicaciones relacionadas con la entrega. La denominación de la modalidad de envío no implica por sí sola montaje, instalación, retirada de muebles ni entrega en una habitación determinada.

Si un pedido no llega dentro del plazo comunicado o presenta una incidencia, contacta con nosotros con su número de pedido. La revisión de un retraso no limita los derechos que legalmente correspondan por incumplimiento de la entrega. El riesgo de pérdida o daño se transmite conforme a las reglas legales aplicables, no simplemente por entregar el paquete al transportista.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación mientras los artículos no se hayan enviado. Contacta primero con nosotros e indica el número de pedido. Si el envío ya se ha realizado, se aplicará el procedimiento de devolución y los derechos de desistimiento que correspondan.

La política comercial permite solicitar devoluciones durante los 35 días naturales siguientes a la entrega. El transporte de devolución es gratuito y la comisión de devolución o reposición es del 0 %. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente; no interpretes la dirección comercial como un almacén de devoluciones.

El importe del reembolso se abonará en la cuenta del cliente en un plazo de 4 a 6 días laborables.

El plazo de abono se cuenta desde la emisión del reembolso. Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales. Estas condiciones no amplían los plazos legales exigibles ni sustituyen el derecho legal de desistimiento, generalmente de 14 días naturales desde la recepción. La Política de devoluciones y reembolsos desarrolla el procedimiento y el tratamiento de los gastos de entrega.

7. Daños y falta de conformidad

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del contratado, informa a nuestro servicio de atención y describe la incidencia. Las fotografías del artículo y del embalaje pueden ayudar a identificarla. La falta de fotografías no elimina por sí sola tus derechos legales.

Los derechos por falta de conformidad son independientes del plazo comercial de devolución de 35 días. Las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se aplicarán conforme a los requisitos legales, sin cobrarte los costes que deba asumir el vendedor. Estos términos no excluyen la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

8. Uso adecuado de la tienda

Utiliza la tienda de forma lícita y facilita información que estés autorizado a comunicar. No intentes acceder a datos de otras personas, interferir en los sistemas, introducir programas maliciosos ni realizar operaciones fraudulentas.

Los textos, imágenes y elementos de diseño de la tienda están sujetos a los derechos que correspondan a sus titulares. Puedes consultar la información y conservar la documentación necesaria para tu compra y para ejercer tus derechos. Otros usos deberán respetar los permisos y límites establecidos por la legislación.

9. Datos personales y plataforma

La gestión de los datos relacionados con la navegación, los pedidos y las consultas se explica en la Política de privacidad. Facilita únicamente la información necesaria y no incluyas datos sensibles ajenos a la solicitud.

Shopify proporciona la plataforma tecnológica de la tienda. La relación de compra de los muebles se establece con el vendedor de la tienda; la utilización de Shopify no traslada a la plataforma las obligaciones que corresponden al vendedor frente al consumidor.

10. Reclamaciones y condiciones aplicables

Para comunicar una reclamación, escribe a ukassist@lagoonloft.com e identifica el pedido, los hechos y la solución que solicitas. Conserva los mensajes intercambiados. Contactar con la tienda no constituye una renuncia a acudir a los organismos o tribunales competentes.

Las compras dirigidas a consumidores en España conservan la protección de las disposiciones imperativas que les resulten aplicables. Estos términos no imponen una renuncia a esa protección ni una competencia judicial exclusiva en Estados Unidos.

Las actualizaciones de estos términos se aplicarán a las compras posteriores a su publicación y no modificarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya contratado sin una base legal o un acuerdo válido. Si una cláusula no resulta aplicable, ello no elimina los derechos del consumidor ni afecta automáticamente al resto de condiciones válidas.