Información de contacto
Información de contacto
Contacta con lagoonloft para resolver dudas sobre nuestros muebles, consultar una compra o comunicar una incidencia. Explica brevemente qué necesitas y, si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye su número para que podamos localizarlo.
Correo electrónico
Utiliza este correo para consultas sobre productos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y privacidad. Puedes adjuntar fotografías o documentos relacionados con la consulta cuando ayuden a explicar la situación.
Teléfono
Si llamas desde España, utiliza el prefijo internacional +1. Tu operador puede aplicar las tarifas correspondientes a una llamada internacional. Si necesitas enviar información detallada o dejar constancia escrita de una solicitud, puedes utilizar el correo electrónico.
Datos de la tienda
- Nombre de la tienda: lagoonloft.
- Sitio web: lagoonloft.com.
- Dirección de contacto: 231 S San Manuel St, San Antonio, TX 78237, Estados Unidos.
Esta dirección corresponde a los datos de contacto de la tienda. Para devolver un artículo, contacta primero con nosotros y sigue la dirección y las instrucciones que se faciliten para tu devolución. No envíes mercancía a esta dirección por tu cuenta.
Consultas antes de comprar
Si tienes dudas sobre un armario, un aparador, una vitrina, una silla, un sofá, una cama u otro mueble del catálogo, indica el nombre del artículo y la variante que estás valorando. Copiar el enlace del producto ayuda a identificar el modelo correcto.
Cuéntanos qué característica necesitas aclarar: medidas, distribución de cajones y puertas, componentes incluidos o compatibilidad con el espacio previsto. Para cuestiones de acceso, describe las puertas, escaleras o limitaciones que puedan afectar a la recepción.
Las características deben comprobarse para cada producto. No presupongas que todos los modelos tienen los mismos materiales, medidas, accesorios o necesidades de montaje.
Pedidos, dirección y cancelación
Para consultar una compra, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizarla. Si necesitas corregir una dirección o una variante, indica el dato que aparece y la modificación solicitada, sin enviar información de pago.
Puedes solicitar la cancelación mientras los artículos no se hayan enviado. Comunícalo cuanto antes para que podamos revisar el estado del pedido. Si ya se ha expedido, se aplicará el procedimiento de devolución y el derecho de desistimiento que corresponda.
Entregas e incidencias
Si necesitas consultar una entrega, explica qué información tienes y añade la referencia de seguimiento si la has recibido. Cuando el pedido figure como entregado sin haberlo recibido, o exista un retraso, indícalo en tu mensaje para que podamos revisar la situación.
Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al pedido, describe la pieza afectada y lo que has observado. Las fotografías del mueble, del embalaje y de las etiquetas pueden ayudar a identificar el problema. Su ausencia no elimina por sí sola tus derechos legales.
No fuerces una pieza dañada ni continúes un montaje que pueda agravar el problema. Contacta primero con nosotros antes de organizar un envío de devolución.
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, indica el número de pedido y los artículos afectados. La política comercial permite solicitar devoluciones durante los 35 días naturales siguientes a la entrega, con transporte de devolución gratuito y una comisión del 0 %.
Te facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución. No es necesario justificar un cambio de opinión para ejercer el derecho legal de desistimiento. Las condiciones completas se explican en la Política de devoluciones y reembolsos.
El importe del reembolso se abonará en la cuenta del cliente en un plazo de 4 a 6 días laborables.
El plazo de abono se cuenta desde la emisión del reembolso y no amplía los plazos legales exigibles. Si tu consulta se refiere a un reembolso, identifica el pedido y la comunicación recibida para que podamos revisar su estado.
Privacidad y documentación
Puedes utilizar el mismo correo electrónico para consultas sobre datos personales y para ejercer los derechos que te correspondan. Indica claramente el objeto de la solicitud. La Política de privacidad explica las condiciones de tratamiento y el ejercicio de derechos.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad salvo que se solicite información necesaria y proporcionada por un motivo concreto. Antes de adjuntar fotografías, evita que aparezcan personas o datos ajenos a la consulta.
Seguimiento de tu consulta
Conserva los mensajes y documentos relacionados con tu solicitud. Si necesitas aportar nueva información, responde en la misma conversación de correo para mantener los datos reunidos. Esto facilita comprender el historial de la consulta y la solución solicitada.