Guía de recepción de muebles
Prepara el acceso, revisa los bultos y abre el embalaje con cuidado. Esta guía te ayuda a comprobar la entrega y a reunir la información útil si necesitas consultar una incidencia.
Antes de recibir
Revisa la dirección del pedido y las comunicaciones disponibles. Organiza la recepción en ese lugar y despeja el recorrido hasta la zona donde podrás abrir y revisar el artículo.
- Retira obstáculos móviles sin bloquear salidas o zonas comunes.
- Protege las superficies que puedan dañarse durante la manipulación.
- Prepara un espacio limpio y suficiente para apoyar las piezas.
- Consulta con antelación cualquier servicio especial de acceso; no lo des por incluido si no figura en la compra.
Para consultar el estado del pedido, escribe con su número y añade la referencia de seguimiento si la has recibido.
En el momento de la entrega
Comprueba, cuando sea posible, la cantidad de bultos y el estado exterior del embalaje. Una compra puede tener una forma de suministro específica; utiliza la información de tu pedido para revisar lo recibido.
Si ves golpes, roturas o humedad, conserva fotografías cuando puedas hacerlo con seguridad y comunica lo observado. Si existe una posibilidad de dejar constancia en el documento de entrega, describe el problema de forma concreta.
Firmar la recepción o no detectar una incidencia en ese momento no supone por sí solo renunciar a tus derechos legales. La revisión inicial ayuda a documentar lo ocurrido, pero no sustituye la comprobación del artículo.
Al abrir el embalaje
Utiliza las herramientas con cuidado y evita introducir una cuchilla hacia el interior sin conocer la posición del mueble. Retira las protecciones de forma gradual y no apoyes piezas delicadas sobre superficies duras o irregulares.
Presta especial atención a espejos, vidrio, esquinas, frentes decorativos y elementos trenzados. Reúne las bolsas de accesorios y las instrucciones antes de apartar el embalaje.
Conserva las protecciones mientras revisas el contenido. Para una devolución, el embalaje original puede resultar útil, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Antes de montar o utilizar
Compara el producto con el modelo y la variante del pedido. Revisa los componentes descritos y consulta las instrucciones antes de iniciar un montaje.
Si falta una pieza o observas una rotura, no fuerces los mecanismos ni adaptes tornillos o componentes por tu cuenta. Identifica la parte afectada y contacta con nosotros para que podamos revisar la situación.
Una vez montado, comprueba la estabilidad de acuerdo con las instrucciones. Utiliza las fijaciones previstas y respeta las indicaciones de carga. No uses un mueble inestable ni una pieza de vidrio o espejo agrietada.
El pedido no aparece
Si se retrasa o figura como entregado sin haberlo recibido, contacta primero con nosotros. Indica el número de pedido, la fecha y la información de seguimiento disponible.
La investigación con el transporte no sustituye las obligaciones del vendedor ni limita tus derechos por incumplimiento de la entrega.
Hay un daño o un error
Describe qué has recibido y qué parte está afectada. Las fotografías del artículo, del embalaje y de las etiquetas pueden ayudar a identificar el problema.
No organices por tu cuenta un envío de devolución. La ausencia de fotografías no elimina automáticamente tus derechos legales.
Quieres devolverlo
La política comercial permite solicitar la devolución durante los 35 días naturales siguientes a la entrega, con transporte gratuito y una comisión del 0 %.
Contacta primero para recibir la dirección y las instrucciones. No utilices automáticamente la dirección comercial como almacén de devoluciones.
Qué incluir al escribirnos
Envía el número de pedido, el nombre del artículo y una explicación de la consulta a ukassist@lagoonloft.com. Si ya existe una conversación, responde en el mismo correo para mantener reunida la información. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Las condiciones completas de transporte y de devolución se encuentran en las políticas de la tienda. Esta guía de recepción no añade restricciones a los derechos reconocidos por esas políticas y por la normativa aplicable.