Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas sobre los muebles de lagoonloft, la compra, el transporte y las devoluciones. Abre cada pregunta para ver su respuesta.
Productos y elección
¿Qué muebles puedo encontrar en lagoonloft?
El catálogo incluye armarios, aparadores, vitrinas, cómodas, estanterías, sillas, una mecedora, un sofá, camas, mesitas de noche, tocadores, percheros y un banco. Las formas, colores y distribuciones varían según el artículo.
¿Cómo compruebo si un mueble encaja en mi casa?
Compara las medidas de su ficha con el espacio disponible. Añade el paso alrededor y la apertura de puertas y cajones. En muebles voluminosos, revisa también la entrada, los pasillos, los giros, las escaleras y el ascensor.
Si falta una medida importante para decidir, contacta con nosotros antes de comprar e indica el modelo.
¿Los accesorios de las fotografías están incluidos?
Comprueba los componentes expresamente incluidos en la descripción. Los libros, lámparas, textiles u objetos decorativos que aparecen en una fotografía de ambiente no deben considerarse incluidos si la ficha no lo indica.
¿Todos los modelos tienen los mismos materiales o montaje?
No debes deducir esas características de otro artículo. Consulta la ficha del modelo concreto y sus instrucciones. Si necesitas confirmar un material, un componente o un requisito de montaje, escríbenos con el nombre o el enlace del producto.
Compra y pedidos
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se expresan en euros. Antes de confirmar, revisa los artículos, sus variantes, las cantidades, los gastos de envío y el importe total mostrado en el resumen.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los medios disponibles al finalizar la compra. Las opciones mostradas en ese momento son las que corresponden a tu operación. No envíes datos completos de tarjetas ni contraseñas por correo electrónico.
¿Puedo corregir la dirección después de comprar?
Contacta cuanto antes con ukassist@lagoonloft.com, indica el número de pedido y explica la corrección. Revisaremos su estado; la modificación no puede garantizarse si la mercancía ya está en transporte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras los artículos no se hayan enviado. Contacta primero con nosotros e identifica el pedido. Si ya se ha expedido, se aplicará el procedimiento de devolución y el derecho de desistimiento que corresponda.
Transporte y recepción
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. Introduce tu dirección completa durante la compra para consultar las opciones disponibles. El país de expedición no determina el país de fabricación del artículo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 7,99 € para pedidos inferiores a 79,00 €. En pedidos de 79,00 € o más, el envío es gratuito. Si modificas el carrito, revisa de nuevo el resumen antes de pagar.
¿Cuánto tarda el transporte?
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables desde la expedición. Los sábados, domingos y festivos no se incluyen. Revisa también la información de entrega comunicada para tu pedido.
¿Se incluye montaje o entrega en una habitación?
No des por incluidos servicios que no figuren expresamente en tu compra. Si necesitas montaje, subida por escaleras, entrega en una habitación o un acceso especial, contacta primero con nosotros para consultar su disponibilidad.
¿Qué hago si no recibo el pedido o llega dañado?
Contacta primero con nosotros, indica el número de pedido y explica lo sucedido. Añade la referencia de seguimiento si la tienes. Las fotografías del artículo y del embalaje ayudan a revisar un daño, aunque su ausencia no elimina por sí sola tus derechos legales.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
La política comercial permite solicitar una devolución durante los 35 días naturales siguientes a la entrega. Esta posibilidad no limita los derechos legales de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
¿Quién paga el transporte de devolución?
El transporte de devolución es gratuito y la comisión de devolución o reposición es del 0 %. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
¿Puedo enviar el mueble a la dirección de contacto?
No envíes mercancía por tu cuenta a la dirección comercial. Esa dirección no debe interpretarse automáticamente como un almacén de devoluciones. Solicita primero las instrucciones para tu caso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El importe del reembolso se abonará en la cuenta del cliente en un plazo de 4 a 6 días laborables.
El plazo se cuenta desde la emisión del reembolso y no amplía los plazos legales exigibles. Se utiliza el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales.
¿Cómo solicito una devolución o consulto su estado?
Escribe a ukassist@lagoonloft.com con el número de pedido y los artículos afectados. Si ya existe una conversación, responde en el mismo correo para conservar el historial. Las condiciones completas figuran en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Necesitas ayuda con tu caso?
Incluye el nombre del producto o el número de pedido al escribir a ukassist@lagoonloft.com. También puedes llamar al +1 830 210 3394.