lagoonloft
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones durante 35 días
En lagoonloft puedes solicitar la devolución de los artículos de tu pedido durante los 35 días naturales siguientes a su entrega. Este plazo comienza con la recepción del producto. No se amplía automáticamente cuando su último día coincide con un fin de semana o un festivo, por lo que te recomendamos comunicar tu solicitud dentro del plazo indicado.
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos y no aplicamos gastos de reposición ni comisiones de devolución: la tarifa es del 0 %. Esta política comercial amplía el tiempo disponible para solicitar una devolución y no limita los derechos que te correspondan como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a ukassist@lagoonloft.com e indica el número de pedido, los artículos que deseas devolver y tu nombre.
- Si existe un daño, un defecto o un error en el artículo recibido, descríbelo e incluye fotografías que ayuden a identificar la incidencia. No es necesario justificar un cambio de opinión para ejercer el derecho legal de desistimiento.
- Te facilitaremos las instrucciones para preparar y tramitar el envío gratuito de devolución. Sigue la dirección y el procedimiento indicados para tu caso.
- Protege el mueble y conserva el justificante de entrega o de expedición hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
No envíes el artículo por tu cuenta a la dirección comercial sin haber recibido las instrucciones de devolución. La dirección de contacto no debe interpretarse automáticamente como un punto de recepción de mercancías. La comunicación previa permite organizar el transporte y no convierte el ejercicio del derecho legal de desistimiento en una solicitud sujeta a autorización.
Preparación y estado del producto
Manipula el producto con cuidado mientras decides si responde a tus necesidades. Para devolver muebles con cajones, puertas, estantes, espejos o piezas desmontables, protege cada componente y reúne los accesorios y elementos que se entregaron con el artículo.
Utiliza el embalaje original si lo conservas o una protección adecuada para el transporte. La ausencia del embalaje original o su apertura no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Evita colocar cinta adhesiva o etiquetas directamente sobre las superficies del mueble.
Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrá valorarse una disminución de su valor cuando derive de una manipulación que exceda esa comprobación y en los términos permitidos por la normativa aplicable. No aplicamos penalizaciones automáticas por abrir el embalaje.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el mueble llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al pedido, contacta con nosotros para que podamos examinar la incidencia y ofrecer la solución que proceda. Indica qué pieza está afectada y conserva, cuando sea posible, fotografías del artículo y de su embalaje.
Estas incidencias se tramitan de forma diferenciada respecto de una devolución por cambio de opinión. El plazo comercial de 35 días no sustituye ni reduce los derechos legales relacionados con la falta de conformidad. La reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se atenderán según las condiciones y el orden que establezca la normativa aplicable, sin trasladarte costes que legalmente deba asumir el vendedor.
Reembolso y plazo de abono
El importe del reembolso se abonará en la cuenta del cliente en un plazo de 4 a 6 días laborables.
Este plazo corresponde al abono del importe desde la emisión del reembolso, no únicamente a su tramitación interna. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin gastos adicionales. No sustituimos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.
El importe correspondiente a los artículos devueltos se calcula sobre el precio efectivamente pagado. No se descuentan gastos de transporte de devolución ni comisiones de reposición.
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria que procedan. Si elegiste expresamente una modalidad más costosa que la entrega ordinaria más económica ofrecida, la diferencia adicional no tiene que reembolsarse. En las devoluciones parciales, el tratamiento de los gastos iniciales de entrega dependerá del alcance de la devolución y de las obligaciones legales aplicables.
Derecho legal de desistimiento
Además de la política comercial de 35 días, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el cómputo legal se realiza conforme a la normativa aplicable.
Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a ukassist@lagoonloft.com o por correo postal a nuestra dirección de contacto. Identifica el pedido y los artículos afectados para que podamos relacionar la comunicación con tu compra.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se acuerde su recogida. Organizaremos las instrucciones de devolución gratuita de acuerdo con esta política.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo cuando nos corresponda recogerlos. El plazo de abono de 4 a 6 días laborables no amplía los plazos legales exigibles.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras sus artículos no se hayan enviado. Comunícalo cuanto antes por correo electrónico e incluye el número de pedido. Si el pedido ya ha salido, la solicitud se gestionará conforme al procedimiento de devolución y a los derechos de desistimiento que correspondan.
Contacto para devoluciones y reembolsos
- Marca: lagoonloft.
- Correo electrónico: ukassist@lagoonloft.com.
- Teléfono: +1 830 210 3394.
- Dirección de contacto: 231 S San Manuel St, San Antonio, TX 78237, Estados Unidos.