Política de privacidad
Esta política explica cómo se tratan los datos personales relacionados con la navegación, las compras y las consultas realizadas en la tienda lagoonloft. Su finalidad es que puedas conocer qué información resulta necesaria para atenderte, para qué se utiliza y cómo ejercer tus derechos.
1. Responsable y contacto
lagoonloft es la tienda responsable de los tratamientos vinculados a la gestión de sus pedidos y a la atención de sus clientes. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:
- Tienda: lagoonloft.
- Correo electrónico: ukassist@lagoonloft.com.
- Teléfono: +1 830 210 3394.
- Dirección: 231 S San Manuel St, San Antonio, TX 78237, Estados Unidos.
2. Datos que facilitas al comprar o contactar
Cuando realizas un pedido, se tratan los datos de identificación y contacto necesarios para gestionarlo, como tu nombre, correo electrónico, dirección de entrega y los datos de facturación que correspondan. El teléfono puede utilizarse cuando resulte necesario para las comunicaciones relacionadas con el pedido o su entrega.
También se trata la información asociada a la compra: artículos elegidos, cantidades, importes, número de pedido, estado del pago, entrega, cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Los datos de pago se gestionan a través de los servicios de pago que intervienen en la operación, de acuerdo con el método que elijas al finalizar la compra.
Si contactas con nosotros, se tratarán el contenido de tu mensaje y los documentos que decidas enviar. En una incidencia relacionada con un mueble, esta información puede incluir fotografías del artículo, de sus componentes o del embalaje. Evita incluir personas, documentos de identidad u otros datos ajenos a la consulta.
3. Información técnica de la navegación
El funcionamiento de una tienda en línea implica el tratamiento de información técnica, como la dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, solicitudes al servidor y registros relacionados con la sesión y la seguridad. Esta información permite mostrar las páginas, mantener las funciones de compra y detectar errores o accesos indebidos.
La información técnica no se considera anónima cuando permite identificarte o relacionarse contigo. Su utilización debe limitarse a las finalidades que correspondan y a la base jurídica aplicable.
4. Finalidades y bases jurídicas
- Preparar y ejecutar tu compra: gestionar el pedido, el pago, la entrega y las comunicaciones necesarias. La base es la ejecución del contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de contratar.
- Atender cancelaciones, devoluciones e incidencias: identificar la compra, organizar su gestión y tramitar las soluciones que correspondan. La base es la ejecución del contrato y, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales.
- Cumplir obligaciones legales: conservar documentación y atender requerimientos válidos de las autoridades cuando exista una obligación aplicable.
- Proteger la tienda y defender reclamaciones: prevenir usos indebidos, investigar incidencias de seguridad y conservar las pruebas necesarias. Cuando se utilice el interés legítimo, debe ponderarse frente a tus derechos y limitarse el tratamiento a lo necesario.
- Tratamientos que requieran consentimiento: cuando una finalidad lo exija, el consentimiento deberá solicitarse por separado y podrá retirarse sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Los datos necesarios para tramitar un pedido deben facilitarse para que podamos ejecutar la compra. Si faltan datos esenciales, puede no ser posible completar el pago, realizar la entrega o resolver una solicitud vinculada al pedido. No debes aportar información adicional que no resulte pertinente.
5. Proveedores y destinatarios
La tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify trata información para prestar los servicios de la plataforma y, respecto de determinados tratamientos propios, puede actuar como responsable independiente conforme a sus condiciones y avisos de privacidad.
También pueden acceder a los datos necesarios los proveedores que intervienen en el pago, el transporte, las comunicaciones y el soporte técnico. Cada destinatario debe recibir únicamente la información pertinente para su función. Los datos podrán comunicarse a las autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para conocer el tratamiento que realiza la plataforma. Para las solicitudes relacionadas con tus compras en lagoonloft, contacta con nosotros directamente.
6. Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo
lagoonloft opera desde Estados Unidos y los pedidos se envían desde ese país. La gestión de la compra y la utilización de una plataforma internacional pueden implicar el acceso o tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, las transferencias internacionales deberán estar amparadas por un mecanismo válido, como una decisión de adecuación aplicable o garantías adecuadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando procedan. La compra no equivale por sí sola a un consentimiento general para cualquier transferencia.
Puedes escribirnos para solicitar información sobre los países de tratamiento, los destinatarios y las garantías aplicables a tu caso, así como sobre la forma de obtener información de dichas garantías.
7. Conservación de la información
Los datos de los pedidos se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar la compra y atender entregas, devoluciones e incidencias. Después, la documentación que deba mantenerse por obligaciones legales o para formular, ejercer o defender reclamaciones se conservará durante los plazos que correspondan a esas finalidades.
Las consultas se conservan mientras sean necesarias para atender la solicitud y su seguimiento. Los registros técnicos se limitan al tiempo necesario para el funcionamiento y la seguridad. Cuando deje de existir una finalidad o una obligación que justifique la conservación, los datos deberán eliminarse o anonimizarse de forma efectiva.
8. Tus derechos
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de datos, puedes solicitar:
- Acceso: conocer si se tratan tus datos y obtener información sobre ese tratamiento.
- Rectificación: corregir información inexacta o completar datos incompletos.
- Supresión: solicitar que se eliminen tus datos cuando concurran las condiciones legales.
- Limitación: restringir determinados tratamientos en los supuestos previstos por la normativa.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular y, cuando exista, a la mercadotecnia directa.
- Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los requisitos legales.
- Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado sin afectar al tratamiento lícito realizado antes de retirarlo.
Envía tu solicitud a ukassist@lagoonloft.com e indica qué derecho deseas ejercer. Solo se solicitará información adicional de identificación cuando sea necesaria y proporcionada para comprobar que la solicitud te corresponde.
Con carácter general, las solicitudes se atienden gratuitamente y en el plazo de un mes desde su recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes permite una ampliación legal, se te informará dentro del primer mes de sus motivos y del plazo adicional. La supresión no obliga a eliminar información que deba conservarse por una obligación legal.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente. No es obligatorio agotar previamente una reclamación ante la tienda para acudir a la autoridad.
9. Cookies y tecnologías similares
Las funciones de la tienda pueden utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para mantener la sesión, gestionar el carrito, permitir el proceso de compra y proteger el servicio. Las tecnologías que no sean estrictamente necesarias deberán utilizarse con la información y el consentimiento que exija la normativa aplicable.
Puedes gestionar las cookies desde tu navegador. Bloquear las necesarias puede impedir que algunas funciones de compra operen correctamente. Los ajustes del navegador no sustituyen los mecanismos de consentimiento que correspondan a la tienda para tecnologías no necesarias.
10. Seguridad y datos de otras personas
El tratamiento debe contar con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Ninguna transmisión o sistema de almacenamiento ofrece una garantía absoluta frente a cualquier incidente. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago por correo electrónico.
Si facilitas los datos de otra persona para recibir un pedido, asegúrate de disponer de una base legítima para comunicarlos e infórmale de su utilización para la entrega. Facilita únicamente los datos necesarios para esa finalidad.
11. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en las obligaciones aplicables. La versión publicada en la tienda permitirá consultar las condiciones de tratamiento vigentes. Los cambios no sustituyen la obligación de informar de nuevas finalidades ni de obtener un nuevo consentimiento cuando sea necesario.